Согласно недавнему исследованию, опубликованному в этом месяце компанией Clario Tech, занимающейся кибербезопасностью, когда дело доходит до аппетита к данным, социальные сети наиболее прожорливы.
Анализ почти 50 крупнейших мировых брендов показал, что Facebook собирает более 70 процентов всех данных, которые он может собирать на законных основаниях, о тех, кто пользуется его услугами.
Другие бренды социальных сетей также собирают много данных о своих пользователях. Instagram, принадлежащий Facebook, собирает почти 59 процентов доступных ему данных, в то время как Tinder поглощает почти 56 процентов, а Grindr — почти 53 процента.
«Реклама — это то, как Facebook максимально использует свои деньги — около 16,6 миллиарда долларов, если быть точным, согласно отчетам за 2018 год — поэтому чем больше они знают о вас, тем больше они могут продавать», — поясняет менеджер контента Clario Мария Атаманюк, в блоге компании».
«Помимо обычных вещей, таких как ваше имя, местонахождение, адрес электронной почты и дата рождения, они также собирают множество вещей, о которых вы, возможно, и не знали, что вы даёте им эту информацию», — добавила она.
Фактически, из 32 элементов личной информации, определенных Clario как собираемых, только семь не могут быть получены Facebook: рост, вес, девичья фамилия матери, данные банковского счета, зарплата, страна рождения, аллергия / непереносимость, состояние здоровья и информация об образе жизни.
Маркетинг, ориентированный на людей
«С самого начала Facebook отличался от Google, предлагая маркетинг на основе людей — подробные профили людей и сегментов аудитории, на которые можно ориентироваться», — пояснил Грег Стерлинг, вице-президент по анализу рынка компании Uberall, производителя решений для геолокационного маркетинга в Берлине, Германия.
«Именнот уоэтому у этих компаний возникло много проблем с защитниками конфиденциальности из-за того, как платформа была использована третьими лицами», — сказал он в интервью.
Одна из причин, по которой платформы социальных сетей собирают так много данных, заключается в том, что потребители позволяют собирать большой объем своих данных, отметила Лиз Миллер, вице-президент и главный аналитик Constellation Research .
«Все, где они находятся, что они делают, что им нравится, что им не нравится, настроения и реакции в данный момент, детали устройства — это все данные, которые потребители оставляют в сети», — сказала эксперт.
«Организации социальных сетей проделали огромную работу по поиску всех этих данных, их синтезу и классификации таким образом, чтобы они не только могли использоваться ими самими, но и могли быть проданы как услуга рекламодателям или внутренним командам для расширения своего бизнеса».
Не все социальные сети так жадно собирают данные. Анализ Clario показал, что две популярные платформы, TikTok (14,71 процента) и WhatsApp (11,76 процента), находятся в конце списка сборщика данных. По иронии судьбы американскому присутствию TikTok угрожает администрация Трампа из-за того, что китайская компания собирает данные об американцах.
Конфиденциальность по дизайну
В отчете также отмечается, что сектор розничной торговли в целом собирает меньше данных о своих клиентах, чем другие сектора.
«Несмотря на то, что Amazon является крупнейшим интернет-магазином в мире (и потратил около 11 миллиардов долларов на рекламу в 2019 году), Amazon собирает лишь небольшую часть данных по сравнению с другими компаниями, 23,53%», — говорит Атаманюк.
«Помимо очевидных вещей, таких как ваше имя, адрес электронной почты, домашний адрес и банковские реквизиты, он не собирает ничего, кроме того, что ему нужно для ведения бизнеса», — отметила она.
«Что Amazon намеренно намеревается сделать, так это определить качественные данные, которые напрямую приводят к взаимодействию, движущее их бизнес, по сравнению с другими, собирающими петабайты количественных данных, которые теоретически когда-нибудь могут оказаться значимыми», — добавил Миллер.
Подход Amazon к сбору данных, похоже, соответствует растущему отношению к информации.
«Один из основных принципов современной конфиденциальности данных — собирать как можно меньше информации и хранить ее в течение минимального количества необходимого времени», — пояснил Джеймс Ли, главный операционный директор Ресурсного центра по краже личных данных в Сан-Диего.
«Это один из основополагающих принципов европейского подхода к конфиденциальности, часто описываемого как «конфиденциальность по замыслу », — сказал он.
Как используются собранные данные
Среди других розничных продавцов с низкими оценками сбора данных были IKEA (23,53 процента), Nike (26,47 процента) и Depop (26,47 процента). Все торговые точки хранят имена, электронные и домашние адреса, а также банковские реквизиты, чтобы упростить онлайн-покупки. Кроме того, Nike и Depop собирают данные о росте и весе, чтобы помочь им выбрать для своих клиентов более подходящую одежду.
У розничных продавцов другая цель для данных, которые они собирают, чем у платформ социальных сетей, поэтому им может потребоваться собирать меньше информации.
«Они используют ее для создания более качественных продуктов и лучшего представления своей продукции», — заметил Роб Эндерле, президент и главный аналитик Enderle Group в Бенд, штат Орегон.
«Они потребляют данные, которые собирают сами. Они не продают их», — говорит эксперт. «Причина, по которой они не продают их, состоит в том, что они не хотят, чтобы конкурент покупал данные и использовал их против них. Обмен данными — проклятие для того, как они работают».
Атаманюк отмечает, что, учитывая обилие данных, которыми обмениваются компании, неудивительно, что о потребителях будут раскрыты некоторые вещи, которые они предпочли бы сохранить в тайне.
«Однако, благодаря [Общему регламенту защиты данных] … то, что компании могут фактически делать с вашими данными, весьма ограничено», — написала она. «Помимо маркетинга для вас и использования ваших данных для управления своим веб-сайтом, бизнес ничего не может сделать».
«Вы не должны получать холодные звонки от компаний, с которыми, например, никогда не разговаривали, или обнаруживать, что ваши данные продаются», — продолжила она. «Ваши данные защищены политиками, на которые компании вынуждены подписываться, и если они нарушат эту политику, им могут грозить большие штрафы».
Какими бы благими намерениями ни были законы, подобные GDPR, они все же могут не соответствовать требованиям многих потребителей.
«На практике это не очень эффективно», — утверждает Стерлинг. «Они ложатся огромным бременем на потребителя».
Он объяснил, что многие веб-сайты соблюдают букву законов, таких как GDPR и Закон о конфиденциальности данных Калифорнии, но делают такие действия, как прекращение перепродажи личных данных или управление файлами cookie, настолько обременительными, что потребители отказываются от осуществления своих прав, чтобы упростить себе жизнь.
«Они заставляют вас работать», — сказал он. «Самый простой вариант — принять все, потому что вы хотите перейти к содержанию».
